還沒開始兌換 eSIM
可以提出退款申請。請提供訂單編號和原因，我們確認後會通知結果。
退款與 eSIM 服務協助
兌換前可申請退款；兌換後若無法安裝或連線，請回報問題，我們會協助查核。最後更新：2026 年 9 月 22 日。
請在準備使用時才開始兌換。
確認「開始兌換 eSIM」後，eSIM 就會立即進入建立流程；即使 QR Code 尚未寄到，一般退款也不再適用。
確認「開始兌換 eSIM」後，eSIM 就會立即進入建立流程；即使 QR Code 尚未寄到，一般退款也不再適用。
先看你的訂單狀態
已點選「開始兌換 eSIM」
eSIM 已進入建立流程。即使 QR Code 尚未收到，一般退款不適用；若等候或寄送有異常，請回報問題。
已領取、安裝或啟用
無法因改變行程或買錯方案取消；若 eSIM 不能使用，請讓我們協助查核。
eSIM 不能使用時
請先聯繫客服，不必重新購買。為了更快協助你，請準備：
- 訂單編號
- 使用的國家／地區
- 手機型號與系統版本
- 不含敏感資料的錯誤畫面截圖
我們會查核服務狀況；確認無法正常提供時，會依實際情況協助補發、替換或退款。
請不要把 QR Code、完整啟用碼或安全領取連結傳給任何人，包含客服。
退款怎麼處理
- 登入會員中心，開啟「我的訂單」，在符合條件的訂單詳情中送出退款申請並說明原因。
- 我們會確認你的訂單是否符合退款條件，並以會員 Email 通知處理結果。
- 核准後，客服會說明退款方式；退款完成時，會再寄送通知。
實際入帳時間依付款方式與金融機構作業而異；若需要補充資料，客服會主動聯繫你。
常見問題
我只是按了開始兌換，還沒安裝，可以退款嗎？
不行。確認開始兌換後，eSIM 已立即進入建立流程；一般退款不適用。如果沒有收到 QR Code 或安全領取連結，請回報問題，我們會協助查核。
我改變行程或買錯方案，怎麼辦？
尚未開始兌換時，可以提出退款申請；開始兌換後，無法再因行程變更或誤購取消。
QR Code 還沒收到怎麼辦？
請先查看會員 Email 的收件匣與垃圾郵件資料夾；若仍未收到，請附上訂單編號聯繫客服。
消費者權益
本說明不影響你依法享有的消費者權利。你也可以參考行政院消費者保護會關於通訊交易解除權的說明。